（財務部 王素華）

    水是人類生存必不可少的條件之一，沒有水，也就沒有生命的存在；水是一切生命之源，我們要保護每一滴水。在中國水務集團有限公司十五年的發展光輝歷程中，中國水務一直始終秉承“以水為本?達善社會”的企業核心價值觀，并將感恩之情融入“中國水務?情潤萬家”服務品牌，在全力保障城市安全優質供水的基礎上立足行業特點，不斷提升供水保障能力，努力打造國內一流供水企業，辦事流程最簡、工作效率最快、行業標準最高、服務質量最優的先進管理理念，鑄造服務品牌建設，更好地為廣大用戶營造更加安全、高效、便捷的供水服務體系，構建人水和諧的環境，用實際行動，樹立中國水務人良好形象，塑造城市供水保護神。

    我們以若水之善根植一切服務，我們用真摯之情潤澤千家萬戶；服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使。一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規范的準則，然后貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規范開始到使顧客滿意而歸結束，用規范的行為要求自己，使顧客達到“開心而來，滿意而歸”。對于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的處理辦法，給用戶一個滿意的答復。

    要樹立“服務第一”的意識，就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。企業要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的對象當作自己的親人來對待。

    服務是無形的，而中國水務標識是有形的，通過中國水務標識與服務的有機結合，使客戶第一眼看到服務，并通過長期的視覺刺激、良好的服務形象、豐富的服務體驗活動使客戶理解、認同其內涵，精心打造一流的“中國水務·情潤萬家”服務品牌。

    供水管網作為城市的基礎配套設施，承載著城市的基本運行和發展。它就像是城市的生命線，維搶修人員是這條生命線的守護者。正是這一個個供水人的默默堅守與付出，才讓凜冽的寒冬中，城市得以正常運轉，處處充滿生機與溫度。

    城市地下縱橫交錯的供水管網，如同“血管”般為千家萬戶提供著生命之水。在這座城市中，活躍著一群供水管網搶修職工，他們極其普通，大部分人不曾了解他們半夜出車趕赴搶修現場、在烈日嚴寒下加班搶修管線的工作經歷。只有在家中停水的時候，人們才會想到這群默默工作的管道搶修工，知道他們從事的工作何等重要。

    為保證早日正常供水，維修人員克服困難，不懼嚴寒，帶水作業，和時間賽跑，在需要時，迅速前往現場進行搶修。公司領導親臨一線現場指揮，優化管網搶修方案，給搶修人員鼓舞士氣和信心。個別地段地形復雜、供水管道較深、施工難度大，為最大限度減少對市民用水影響，搶修人員將搶修工作安排在夜間進行，盡量避開用水高峰時期。他們挑燈夜戰，加班加點，特別是高溫天氣，他們的工作服瞬間便被汗水濕透，施工的溝槽邊緊靠污水井，高溫加上污水刺鼻的氣味，使人頭暈惡心，避之不及。但為了居民生活用水，維修人員毫無怨言，輪流下到溝槽里施工，以嫻熟的技術，經過夜以繼日的不懈努力，漏水管網成功修復，保證了水務公司能夠優質、高效的安全供水，確保用水戶在日常生活中能夠安全用水，從而降低管網的漏損。沒有他們的辛勤付出，就沒有我們的安全用水。

    公司成立專門管網維護巡查小組，將市區內管網分成若干區域，由各個巡視小組分別負責，每天巡視情況都要詳細記錄，及時發現問題，最大限度的減少和降低這些管網的漏損。以便于在需要時，能快速滿足工作的要求，從而提高管網維護搶修的工作效率。

為了不影響用戶的正常用水，公司舉全司之力對突發爆管事件在最短時間內修復供水，同時對全市供水管網進行分區域、定人員開展“地毯式”巡查，不放過每一個閥門和每一段管道。他們放棄休息時間，經常從夜間11點開始，用相關儀和定漏儀逐條路段進行管道檢查，為全市供水管網安全運行保駕護航。

    “中國水務·情潤萬家”服務品牌是中國水務人集體智慧與經驗的結晶。我們以若水之善根植一切服務，我們用真摯之情潤澤千家萬戶?？蛻羰俏覀円磺欣麧櫟膩碓?，而為客戶服務是立企之本，沒有服務就沒有中國水務。因此，我們秉承中國水務集團“水價值的創領者”的這一使命，在服務中始終把為客戶創造價值放在首位，為客戶所思、為客戶所想，竭盡所能地為廣大客戶提供品質卓越的服務。因此，我們被稱為“做城市忠誠衛士，守護供水保護神”！